京东回应作家六六《恶棍京东》:歹意毁谤将维权_寰球热门_云掌财

2018-03-16 11:05

原题目:京东回应作家六六《无赖京东》:歹意毁谤将维权

昨天下战书,著名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文,责备京东“售假”并“摆弄”客户投诉。

对此,今天上午京东官方进行了回应,京东表示六六友人购置的护腰枕来自京东寰球购第三方商家,两款商品都有销售,属于发错货,但并非假货,无权要求商家提供十倍赔偿。

京东同时表现,通过调取录音跟其余原始材料发明,《恶棍京东》一文中的内容存在多处重大不实,已经涉嫌夸张假造和毁谤,将坚定采用法律手腕进行维权。

京东强调,京东毫不会删除任何商家和用户的聊天记载。

以下是《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》全文:

我们留神到六六女士通过其个人账号宣布了一则消费者投诉,对此京东高度器重,经一天的严正考察取证,特阐明如下:

1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕,收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。

经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售,并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售,并非赝品。但这两款商品售价、分量和材质确切均不雷同,商家否认是发货进程中呈现了失误,并乐意为消费者办理退款退货或换货,并承当相干的国际运费支出,但消费者坚持要求取得十倍抵偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情形下,我们无权请求商家供给十倍赔偿。

2、六六女士的文章中大批引述了对于消费者与京东客服沟通的内容,080kj本港台现场开奖,我们经由调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严峻不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤!例如文章转述消费者称京东客服职员屡次表白"你再怎么投诉,就是这个成果" 、"你投诉也没用,终归回到我手里"等不当言辞,经我们核实消费者与客服的通话录音,并不存在,我们也能够随时对外颁布双方的通话录音。

3、对文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后盾成心删除的情况,京东申明:我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录,这也是京东作为平台方处置消费者和商家纠纷的主要根据。消费者可以在京东挪动端点击新闻后可能查阅完全的历史聊天记录,PC端只有点击任意聊天界面,也可以看到所有历史的聊天信息。假如消费者在查找记载的操作方面碰到问题,我们将辅助消费者进行相关查问。

4、我们以为六六女士在不经过充足调查懂得的情况下,仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信大众账号和微博等公然平台发布言辞剧烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范畴传布,已经严峻损害了京东平台的信用,我们已经将相关内容进行了顾全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。

5、正操行货、品德服务始终以来都是京东最为珍视的品牌形象,咱们将持续保持"客户为先"的中心价值观,为花费者营造良好的购物环境,同时也为众多商家搭建一个公正的交易平台。

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